加茂病院が豊田市浄水町に移転をして名前を豊田厚生病院に

変更してまもなく一年になります。

最近では「加茂病院」と言われる方も段々少なくなってきて、

名前が浸透してきたのか「厚生病院」と言われる方が増えてきています。

地元に厚生病院が浸透してきた証拠でしょうか？

さて、最近不幸にして近親者がお亡くなりになりフューネにご依頼を頂くお電話にて

フューネ担当者　「お迎えに行く場所はどちらでしょうか？」

お客様　「厚生病院へお願いします。」

フューネ担当者　「豊田市の厚生病院でよろしかったでしょうか？」

なんてやりとりがよく行なわれています。

このやりとりを事務所で聞いていてふと昔の大失敗を思い出しました。

それはあるお客様からの葬儀のご依頼。

お客様　「記念病院に霊柩車をお願いします。」

私　「わかりました。30分でお迎えにあがります。」

等々のお電話でのやりとりの後、病院のお迎えにトヨタ記念病院へ。

しかし、お約束の時間を過ぎてもお客様は現れず、

30分近くの待ちぼうけ。さすがにおかしいと思い、病院に電話をかけ確認すると

「当院にはそのようなお名前の患者さまはいらっしゃいません。」

との回答。

あわててお客さまに電話してもう一度よく病院を聞いてみると、

記念病院は記念病院でも「名古屋記念病院」だったのです。

もうその後はとにかく急いで名古屋まで駆けつけてお客様にお詫びでした。

お客様も「私がちゃんと名古屋の記念病院と言わなかったから・・」

とおっしゃって頂きましたが、とにかく確認をしなかった

私の完全な重大ミスでした。

お葬式のご依頼を頂く方はほとんどの方が平常心

でいられるはずもなくとかく言葉が足らないもの。

プロとしてはお客様のおっしゃることに十分注意して補足しなければ失格です。

ちなみに「記念病院」という名前がついている病院はトヨタ記念病院の他に

刈谷・東海（春日井市）・名古屋・増子（名古屋市）が近隣の市町村にあります。

「厚生病院」という名前がついている病院も豊田厚生病院の他に

愛知県には知多市、安城市、江南市にあります。

お客様より「厚生病院へ」と言われても

「もしかして豊田市の厚生病院では無いかも？」

と思う心がミスを無くすという事例でした。

間違いは絶対ダメ！！

「厚生病院」「記念病院」はいっぱいあるのです。