今さらですがフューネの本業は冠婚葬祭に関連するサービスを提供する企業です。

つまり、サービスを商品としているサービス業なのです。

サービスの基本的な考え方は

「目配り」「気配り」「心配り」の三配ができること。

フューネの本社にもこのようなものを掲示しています。



さて、最近ではお客様の求めるサービスのあり方も以前と比べると少しずつですが

大きな変化が・・・・

「なにもしないでくれ！！」

というお客様が増えているのです。

お客様から呼ばれて何か頼まれない限り、こちらからは何もしない。

あえてサービスを控えるというサービス

をお客様が求められるようになってきているのです。

そういえば、旅館のサービスも昔は女中さんがお茶の接待から

布団の上げ下ろしまで何でもやって頂けることが旅館の「おもてなし」で

あったのですが、最近は布団を敷くのもお客様自身でという旅館もある位、

サービスの内容も変わってきました。

お客様自身の価値観が変わり、今まで「良し」とされていたサービスも

時として、過剰サービスになってしまうことになるのです。

お客様にとって葬儀会館とは「旅館」という感覚から

「自宅」でくつろぐという感覚に変わってきている表れだと思います。

実はサービスのプロにとって「何もしない」というサービス程

難しいサービスはないのです。

お客様に動いて頂くよりも自分自身が動いたほうがずっと楽のですから。

これを実現するには最低限、痒いところに手が届く距離にお客様にとって

必要なものの全てが揃っていなければならないのです。

そして、お客様に苦痛を伴うことなくお客様自身がして頂くための

様々な「目配り」「気配り」「心配り」が必要なのです。

そして、お客様が何かを求めたらサッと動ける位置に

常にいなければならない。

なにもしないサービスというのは本当に難しいサービスなのです。

フューネの葬儀会館は故人との最後の夜、ご家族の皆様だけで語りあい、

まるでご自宅にいる感覚でゆっくりと故人とのお時間を過ごして頂きたい

そんな想いと込めて今後も

「あえて何もしないサービス」を提供します。