お葬式の施行を行なうには担当者一人の力では決して出来ることは

何一つなく多くのスタッフの力を必要とします。

一般的なお葬式の場合、亡くなってから通夜・葬儀・初七日・葬儀後

のアフターサービスを含むとフューネでは延べ30人のスタッフが

その施行に関わる計算になります。もちろん実際には一人で何役も

掛け持ちをする為に実際に関わるのは半分くらいの人員で施行を組み立てて

いくのですが、それにしても多くの人件費がかかるのです。

私の立場からいえば葬儀費用の内訳で一番多い割合がやはり人件費

だと思います。つまり、葬儀代を安くしようとするならば「人件費」を削る

ことが一番です。しかし、削り過ぎることはサービスの劣化を招くので、

そのバランスは最重要です。




さて、多くの葬儀に関わるスタッフがすべてお客様と直接お話する立場に

あるかというと残念ながらそれはありません。

おおよそ、お客様と直接お話できる権利を持つスタッフは

葬祭ディレクターと呼ばれる葬儀の担当者です。

葬儀の担当者の仕事というのは文字通り「ディレクター」であり、葬儀施行に

関わるすべてのスタッフを管理し指示を与え、お客様にとっての

「感動葬儀。」を創り上げていくリーダーです。

この担当者の能力が葬儀のレベルを決定させ、レベルの高い担当者は

お葬式の質を必然的に向上させます。

このことは私が説明する必要もないくらい誰の目でも明らかなことであり、

当然お客様もご承知のことです。

お客様にとっては自分な大切な方のお葬式には経験豊富なベテラン担当者に

自分の担当について欲しいのは当然の要求であり、

また私たちも高いレベルでのお葬式が提供できるように日々担当者を

教育しています。



フューネでは大学から新卒として入社するいわゆる新卒者を積極的に

採用しているという経緯もあり、業界の平均からするとかなり若い担当者が

活躍している会社です。

結果として厚生労働省認定の「葬祭ディレクター1級」の取得資格である

葬祭実務経験5年以上をいうハードルをクリアしていて業界では

一人前を呼ばれるレベルの社員でも20代なのです。




お客様と初めて接する時は残念ながら見た目で判断されます。

その瞬間では「若いから」という見た目がお客様にとって「ハズレ」

という解釈になり、時として担当者に直接そのことを不満として

お伝えになられるお客さまも存在します。

これは担当者にとってものすごく「くやしい」ものです。

私も20代の前半はしばしばこのような経験しました。

たとえば、私と入社したばかりの50代の中途社員を一緒にお客様のところに

いけば、お客様は50代の社員のほうを見て話をされますから。

「おいおいその人の指導係は私だ！！」

なんて心の中で思いながら仕事をしたことを覚えています。

もちろん、接する回数を重ねていく度にお客様も気づかれますますが・・・



葬儀業界において「若い」という見た目は「信用」されず不利なこともあります。

しかし、「若い」という見た目の不利を仕事の内容で克服した時、

つまり、お客様の期待以上の出来であった時にお客様に与える「感動」は

ものすごく大きくなるのです。

「若いのに素晴らしい」

というお客様からの賛辞はフューネにおいてはあたりまえのお言葉です。




そもそも実力のある若者が見た目だけでダメといわれるのは

葬儀業界従事する人の平均年齢が高すぎるから。

もっといえば中途採用者が減り、新卒者が増えれば20代・30代の担当者に

対するお客様のイメージが変化するはずです。