飲食店の店員さんやスーパーマーケットの店員さんなどは日常的に

「お客様」になって自社の販売している商品を購入することができます。

自分が「客」として行ってみることでお客様目線を容易に実感する

事ができて商品の陳列やサービスの改善に役立つことがあります。




さて、フューネで働く社員は20代・30代の社員が中心であり

一部の社員を除いてはまだまだ、ご両親とも健在です。

つまり、「親を亡くしたことがない」という

未経験者ばかりの集団です。

ですから、お客様の気持ちを本当に正しく理解することが出来ているのかと

聞かれればおそらく「ＮＯ」と答えなければならないでしょう。

もちろん、お葬式のプロですから、素人さんと比べればはるかに親を亡くした

人の心情も調査・研究もしています。しかし、心の底から理解することは

経験した人にはかないません。



親のお葬式ではなくても祖父母のお葬式も含めればフューネの社員の

多くがフューネのお客様になることができます。

お客様になって自分の働いている会社が提供するサービスを体験する

ということはとっても貴重な体験なのです。

お客様になってみることで、お客様の気持ちが本当の意味で理解する

ことができて、お客様に対して優しさや思いやりがより一層生まれて

くるのです。



どんな社員教育を行うよりも効果があるのは

「お客さまになってみる」こと。

しかしながら。、推奨することは社員の身内を不幸がないと

できないことでなのでなんとも複雑なのですが・・・