辞書によるとアイドルタイムとは

①無作業時間。遊休時間。生産施設が稼働せずに労働力が空費されている時間。
② 流通のなかでの，物資の待機時間。


となっていますが葬儀社においては「待機時間」という意味合い

が強いのです。

葬儀という商品の性質上、本業の仕事は究極の発生主義であり、

かといってお客さまからのもしものご依頼に対応する為には

いくら暇でも社員を休ませる訳にいかない仕事です。




葬儀という仕事に就いた頃、先輩に葬儀社には「待機」という

仕事があるということを教えて頂き、待機時間に本を読んだり、

テレビを観たりして時間を潰してきました。特に夜間の待機ならば

仕事が入らなけれれば朝までしっかりと睡眠をとることができますし、

昼間には時として野球やサッカーなどを仲間として時間を潰していた

ことを思いだします。



しかしながら、今のフューネは「待機時間」の方が忙しいのです。

夜は夜で報告書や企画書を作ったり、資格試験・社内試験の

勉強をする貴重な時間であり、昼は自分の担当したお客さまへの

アフターフォローで時間が足りないくらいです。

今、葬儀社が葬儀だけをしていれば良いという時代ではなくなり、

またお客様もそれを望んでいます。お客さまの人生に関わる悩み事

の一切を請け負う覚悟がなければ出来ない仕事になっています。



どんな業種業態のお仕事でもアイドルタイムというものが存在します。

企業が発展していく為には、同業者との競争に勝つための要素は

「アイドルタイム」がすべてだと言えるのではないでしょうか。

少なくとも葬儀業界で成長している企業では昔の葬儀社のような

「待機時間」の時間の消費の仕方ではなくなっています。

待機時間が待機時間じゃなくなることが一番大切なことなのです。



20代前半の頃

「アイドルタイムにサービスを磨け」

という格言をある本から頂きました。

サービス業に従事する者として私が大切にしてきた言葉の一つです。