先日、あるお客様からお叱りを頂きました。

深夜、ご遺体から体液が漏れ出し止まらなくなってしまいました。

ご自身ではどうしようもなく、深夜、フューネに連絡をしてどうにか

して貰おうとして電話をしたが、全く電話に出なかったということでした。




実はこのお客様、深夜一人で付き添っていたところ体液が出てで相当

パニックに陥ってしまったようです。

私たちはお客様にフューネの代表番号も葬儀担当者の個人の携帯番号も

お教えしてあったのですが、その両方にかけずに全く違う電話番号に

電話され、間違えた相手先が深夜に電話に出られる訳もなく・・・・

なんとも、後味の悪い結果になってしまいました。

人間はパニックになると平時では何とも理解ができない行動に走ります。

後から知ったのですがこのお客様が間違えてかけられた相手先は

市外局番も九州の都市の番号だったそうです。



私たちは深夜でもこのような突発的な緊急事態に対応できるように

夜間にも係員を常駐しています。

実際にご遺体から体液が溢れだすというトラブルは頻繁に起きます。

もちろん、初動の段階で万全の処置を施してはいますが、何ともならない

ときは何ともならないのです。

そのような時は、その都度、特殊な薬品を使って止めるくらいでしょうか。




私たちの一番の仕事は何と言っても　

お客様を安心させてあげること。

お客様の安心の為に、高いコストをかけて24時間365日営業をして

いるのです。

ですから、深夜でも些細なことでも遠慮なくお問い合わせください。

いつでも即座に対応させて頂きます。

しかしながら、絶対に電話番号だけは間違えないでくださいね。

お客様が電話番号を間違えられた場合は私たちはなんとも

お助けしようがありません。



今回、悔やまれるのはどんな理由があるによお客様の不安を取り除いて

あげられなかったことです。